FAQ – часто задаваемые вопросы​

Я забыл(а) пароль, как мне получить новый пароль? В правом верхнем углу интернет-магазина находится пункт «Войти». Нажав на него, Вы найдете функцию обновления забытого пароля. Введите в открывающееся по ссылке окно свой адрес эл. почты, с которым Вы зарегистрировались в нашем интернет-магазине в качестве пользователя, и нажмите «Отправить». На Ваш адрес эл. почты будет отправлена ссылка, посредством которой Вы сможете сами создать и сохранить новый пароль.

Я забыл(а) свой пароль и пытаюсь заказать новый. Система не акцептирует моего адреса эл. почты. В чем проблема?  Функция обновления пароля акцептирует адрес эл. почты, с которым Вы зарегистрировались в нашем интернет-магазине в качестве пользователя. Проверьте, вводите ли Вы тот адрес эл. почты, с которым регистрировались? Если Ваш адрес эл. почты изменился и у Вас больше нет доступа к своему старому адресу эл. почты, обратитесь в наш отдел обслуживания клиентов.

Откуда поступают продукты Dermosil?  Работа по развитию продукции Dermosil ведется в нашем головном офисе, расположенном на побережье Похьянмаа, в Корнясе. Косметические продукты Dermosil производятся, помимо Финляндии, также в Швеции, Дании и других странах ЕС, за исключением одного продукта – Полиэтиленовых носков для пилинга ног (3713). Их производят в Китае, потому что в Европе данный продукт недоступен. Продукты с заводов поступают на наш склад, находящийся в Корснясе, откуда высылаются напрямую клиентам.

Какими продуктами я могу пользоваться во время беременности и грудного вскармливания?  Исследований, касающихся влияния различных косметических веществ во время беременности и грудного вскармливания, имеется сравнительно мало. Поэтому всегда рекомендуется по большей части применять базовые продукты, в частности неароматизированные продукты, получившие право носить знак неаллергенности, и продукты натуральной косметики Dermosil серии Nature. Во время беременности и грудного вскармливания важно разносторонне заботиться как о своем благополучии, так и о благополучии ребенка, для чего необходимо питаться здоровой пищей, достаточно двигаться и отдыхать. Надежную информацию по этим темам Вы получите в своей консультации.

Могу ли я сделать дополнительный заказ, если забыл(а) включить в заказ некоторые продукты? Добавить к заказу дополнительный заказ можно в том случае, если в момент подачи заказа он не был оплачен и если продукты еще не упакованы. Мы хотим предлагать клиентам быструю доставку, поэтому заказы передаются на этап комплектации довольно скоро. К отдельно отправляемым дополнительным заказам стоимостью менее 50 евро добавляются расходы на пересылку в размере 6 евро. Делая дополнительный заказ, сообщите свой номер подтверждения заказа.

Я получил(а) код кампании. Как им воспользоваться? КОД КАМПАНИИ Вы можете ввести на этапе кассы в поле кода кампании, которое открывается при щелчке мышью. Можно сделать и по-другому: когда после добавления продуктов в корзину Вы откроете корзину, чтобы проверить ее содержимое, то увидите поле кода кампании под окном суммы заказа, расположенным рядом с перечнем продуктов.

Мне меньше 18 лет, и я хотел(а) бы заказать у Вас продукты. Возможно ли это? Для того, чтобы заказывать у нас продукты, Вам должно быть не менее 18 лет. В случае лиц моложе 18 лет всегда требуется, чтобы заказ представлял опекун.

Я получил(а) только часть заказанных продуктов, но не все, что было заказано. Чем это обусловлено? Возможно, что Ваше отправление состоит из нескольких посылок, то есть заказанные Вами продукты упакованы в две или более коробки. В случае отправления, состоящего из нескольких посылок, посылки транспортируются отдельно и имеют также отдельные номера отслеживания. Таким образом, посылки могут прибыть в разное время. На бланке почтового отправления, состоящего из нескольких посылок, указано количество посылок. Количество посылок и номера их отслеживания можно проверить также и в разделе «Моя страница» интернет-магазина. Наш отдел обслуживания клиентов с удовольствием поможет Вам также и в этом вопросе.

Я желаю заказать только один продукт. Есть ли возможность заказывать менее чем на 50 евро? Да, можно делать заказы и на сумму менее 50 евро, но в этом случае добавляются расходы на пересылку в размере 6 евро (услуга курьера) и 4 € (посылочный автомат и почтовое отделение Omniva). Заказы на сумму менее 50 евро, подаваемые через интернет-магазин, следует оплачивать в ходе оформления заказа посредством интернет-банка. Клиенты Премиум-уровня могут получать без расходов на пересылку даже небольшие заказы и выбирать в качестве способа оплаты счет. О действующих льготах для клиентов Премиум-уровня можно прочесть здесь.

Можно ли обменивать бонусные продукты? За заказы, сделанные через интернет-магазин, клиент всегда получает бонусные баллы, за которые он может сам выбирать себе продукты из действующего в данный момент ассортимента бонусных продуктов. В случае заказов, поданных по телефону, бонусные продукты выбираются автоматически, согласно конечной сумме счета. Для обеих бонусных систем действует правило, что бонусные продукты обменивать нельзя.

Подходят ли ваши продукты также и для чувствительной кожи? Для чувствительной кожи хорошо подходят продукты серии Sensitive со знаком неаллергенности. Знак неаллергенности свидетельствует о том, что это исследованный продукт, который не содержит ароматизаторов и веществ, которые обычно оказывают раздражающее или сенсибилизирующее воздействие. Если у Вас сверхчувствительная кожа и Вы желаете убедиться в пригодности продукта, то можете предварительно испытать продукт в течение нескольких дней в области локтя.

Как долго сохраняется крем после вскрытия? Кремы, так же как и пищевые продукты, производятся из свежих сырьевых веществ и сохраняются до даты «лучше использовать до» невскрытыми и неиспользованными. После вскрытия крем сохраняется, как правило, в течение 3–6 месяцев, в зависимости от условий хранения. После этого следует заменить продукт на новый. На продукт может быть также нанесена т. наз. отметка PAO (Period After Opening), где отдельно показано, сколько месяцев продукт может храниться после вскрытия упаковки.

Почему неароматизированный продукт имеет аромат? Поскольку никакие ароматизаторы в продукт не добавляются, в нем может ощущаться характерный аромат, обусловленный сырьевыми веществами. Используемые в неароматизированном продукте сырьевые вещества могут придавать продукту, например, легкий лекарственный аромат.

Есть ли у вас в ассортименте продукты, подходящие для младенцев и маленьких детей? В серии Sensitive много продуктов, подходящих для младенцев и маленьких детей. Это неароматизированные продукты, которым Союз аллергии, кожных болезней и астмы Финляндии присвоил право использовать знак неаллергенности. Все продукты Вы с удобством найдете в интернет-магазине в меню УХОД ЗА КОЖЕЙ – КАТЕГОРИЯ – Младенцы и маленькие дети.

У меня изменился адрес эл. почты, и я зарегистрировался(лась) пользователем с новым адресом эл. почты. Куда исчезли мои прежние бонусные баллы? Полученные за заказ бонусные баллы всегда сохраняются на том аккаунте, с которого был сделан заказ. Если Вы сделали себе совершенно новый аккаунт пользователя, то есть зарегистрировались заново, то бонусные баллы, которые, возможно, были у Вас прежде, остались на Вашем прежнем аккаунте. Для прояснения ситуации обратитесь, пожалуйста, в наш отдел обслуживания клиентов. Многократной регистрации лучше избегать, так как в противном случае заказы и бонусы будут собираться на различных аккаунтах.

Как часто выходит ваш клиентский журнал? Клиентский журнал Dermosil выходит шесть раз в год: в январе, марте, мае, июле, сентябре и ноябре. Информация в журнале, автоматически рассылаемом нашим самым активным клиентам (которые в течение года сделали хотя бы один заказ), актуальна на протяжении двух месяцев. В связи с большим объемом рассылки клиенты получают журнал в разное время: либо в начале месяца его выхода, либо позднее, в середине этого месяца. Проверить или обновить заказ клиентского журнала, а также свои данные Вы можете на интернет-странице в разделе «Моя страница».

Почему из ассортимента вышел продукт, который я заказывал(а) раньше? Причины выхода продукта из ассортимента далеко не всегда однозначны. В работе по развитию мы руководствуемся как пожеланиями клиентов, трендами мира красоты и объемами продаж, так и законами и результатами исследований, от которых зависит, например, использование некоторых компонентов. Без работы по развитию не обойтись также и для поддержания превосходного соотношения цены и качества. Часть продуктов нашего ассортимента относится к категории «Limited Edition», т.е. они продаются лишь в ограниченном количестве.

Содержат ли ваши продукты для пилинга пластиковые зерна? Согласно нашей экологической программе, мы используем в своих скрабах только натуральные отшелушивающие компоненты, например дробленые рисовые зерна, кристаллы сахара или миндальную скорлупу. Пластиковые зерна мы не используем.

Используете ли вы в продуктах парабены? Мы не используем в продуктах парабены. Начиная с 2015 года ни в каких наших продуктах не содержатся парабены.

Испытываются ли продукты Dermosil на животных? Dermosil не тестировал и не тестирует свои продукты и сырье путем опытов на животных. Мы соблюдаем действующий на территории ЕС запрет на испытания на животных в области косметики, который вступал в силу на территории ЕС поэтапно, начиная с 2004 года. В марте 2013 года закончился последний переходный период, касающийся запрета испытаний на животных. Запрет распространяется как на готовые продукты, так и на их компоненты. В области неиспользования испытаний на животных мы выбрали открытую информационную политику, в связи с чем не считаем необходимым присоединяться к платным перечням продуктов, не испытываемых на животных, поскольку ко всем участникам рынка применяются одни и те же правовые акты. В основе нашей деятельности лежат системы управления качеством и окружающей средой, в подтверждение чего компании Dermoshop в Финляндии присвоены сертификаты о соответствии стандартам ISO 9001:2008 и ISO 14001:2004. Связанные с ними аудиты проводятся раз в год. Наша деятельность в очень большой мере проверена и сертифицирована.

Где я могу заказать новостную рассылку? Клиент, который вошел в интернет-магазин, может заказать нашу новостную рассылку DermoNews в разделе Моя страница / Мои подписки. Если Вы еще не зарегистрировались на нашей домашней странице в качестве пользователя, но желаете получать нашу электронную рассылку новостей, то можете ввести свой адрес э-почты, пройдя по ссылке Заказать новости DermoNews в нижней части нашего интернет-магазина.